Terugbetalingsbeleid
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Als u een retourzending wilt starten, kunt u contact met ons opnemen via info@woodencuties.shop of via het contactformulier op onze website. Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel, evenals instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.
Voor eventuele retourvragen kunt u altijd contact met ons opnemen via info@woodencuties.shop
BELANGRIJK! Wij accepteren alleen retourzendingen in de volgende twee gevallen:
1. Wij hebben het verkeerde artikel verzonden. Als dit is gebeurd, volg dan onze retourinstructies.
2. U heeft een defect artikel ontvangen.
In alle andere gevallen accepteren wij geen retouraanvragen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, u heeft na het plaatsen van uw bestelling 24 uur de tijd om deze te annuleren.
Om uw bestelling te annuleren, kunt u ons een bericht sturen via het contactformulier op onze website of een e-mail sturen naar help@woodencuties.shop
Zijn retouren gratis?
Ja, retouren zijn gratis.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen wij geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.
Uitwisselingen
Helaas bieden wij geen omruilmogelijkheid aan.
Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
In welke gevallen vergoeden wij niet 100% van de productwaarde?
- Als het product duidelijke tekenen van misbruik, ongerechtvaardigde schade vertoont of in slechte staat aankomt;
- Als het product wordt geretourneerd, zonder verpakking, met beschadigde verpakking of met transportlabels die de verpakking onbruikbaar maken, wordt 50% van de waarde van het product verdisconteerd; En
- Als het product wordt geretourneerd met ontbrekende onderdelen of accessoires, of als de beschrijving van het incident niet echt is, wordt het product niet terugbetaald.
